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Mindfulness in azienda

Un buon leader conosce la gentilezza

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Tre cose sono importanti nella vita. La prima è essere gentili. La seconda è essere gentili. La terza è essere gentili. Henry James

Cosa possiamo fare in tempi di incertezza così estrema, mi sono chiesta quando è iniziata la fatidica seconda ondata del Covid? Nella prima fase eravamo stressati da un rigoroso lockdown ma guardavamo alla fine. Pensavamo che fosse vicina. Nella seconda ondata la fine è un miraggio e, come tale, quando ci sembra di essere arrivati all’oasi, ci accorgiamo che era una illusione.

Le nostre risorse personali sono più esigue e maggiormente provate da uno stress che da acuto è diventato cronico. Molti di noi hanno attraversato varie forme di lutto: dalla perdita di persone care alla perdita di contatti sociali e professionali. Se lo stress fa diventare più nervosi quale può essere l’antidoto che non abbia già logorato o che non sia già stato ampiamente usato?
Da più parti la risposta mi è sembrata unanime: la gentilezza e la compassione. Non ci sono altri antidoti leciti alla rabbia e alla frustrazione alimentate dall’incertezza e dalla perdita.

I genitori combattono da equilibristi tra il lavoro da remoto e le esigenze dei figli in DAD. Chi lavora deve sopportare l’isolamento dalle persone che ama e la riduzione delle tradizionali forme di distrazione che prevedono contatto sociale.Insomma chi non è ansioso alzi la mano

Sfortunatamente, la maggior parte dei consigli non riconosce che in tempi come questi, la cassetta degli attrezzi di tutti deve espandersi in modi che non abbiamo mai visto prima. Così anche i più agitati e efficienti hanno iniziato a meditare ma non deve essere sufficiente se la Harvard Business School pubblica un articolo sulla gentilezza come strumento di leadership

Credo che una strategia di leadership potente e fondamentale sia largamente trascurata. In effetti, è la più innatamente umana: sii gentile.
Secondo un recente sondaggio Gallup, meno della metà dei dipendenti (45%) è convinta che il proprio datore di lavoro abbia a cuore il proprio benessere. Molti si rendono conto che questo deve cambiare. Praticare una gentilezza attiva e abituale può trasformare il luogo di lavoro remoto e può iniziare oggi. Un po ‘di rassicurazione, ascolto compassionevole, uno sforzo consapevole per convalidare la paura e la confusione delle persone sono tutti fattori che fanno molta strada. Boris Groysberg e Susan Seligson

Una ricerca condotta da Mind Share Partners in partnership con Qualtrics e SAP ha rilevato un peggioramento della salute mentale del 42% dei dipendenti a partire dall’inizio della pandemia. Anche se gentilezza e compassione non sono in genere parte del tessuto aziendale, sono sempre più essenziali per andare avanti.

Sfortunatamente entrambe queste due componenti mancano proprio nel momento in cui si deve gestire lo stress di una crisi con lavoro da remoto, licenziamenti, incertezza nei mercati e altri fattori di frustrazione personali e sociali.Fare i conti con questi cambiamenti richiede tempo e capacità specifiche: la gentilezza no

Il valore e il vantaggio della gentilezza è stato portato avanti da leader leggendari come King Solomon e Desmond Tutu fino a dirigenti come Mary Barra, CEO di General Motors, nota per il suo stile inclusivo e incentrato sui dipendenti.

La gentilezza si può imparare. Richard Davidson, dell’Università del Wisconsin, responsabile del Center for Healthy Minds, ha paragonato la pratica della gentilezza e della compassione all’allenamento con i pesi: “Le persone possono effettivamente costruire il loro ‘muscolo’ della compassione e rispondere alla sofferenza degli altri con cura e desiderio di aiutare”, ha detto. I grandi leader attestano che non è un segno di debolezza o rinuncia all’autorità essere costantemente gentili e offrire incoraggiamento e mostrare genuino interesse per il benessere mentale dei dipendenti in tempi di punizione. Il primo ministro neozelandese Jacinda Ardern, allo stesso tempo energica e compassionevole, ha osservato che una delle critiche che ha dovuto affrontare nel corso degli anni è che “non sono abbastanza aggressiva o abbastanza assertiva, o forse in qualche modo, perché sono empatica, significa che sono debole. Mi ribello totalmente a questa idea. Mi rifiuto di credere che non puoi essere compassionevole e forte “.

Abbiamo visto come lo stress può alterare il comportamento. È che sotto stress persone normalmente calme e ad alto funzionamento mostrino segni di confusione e burnout. I team non riescono a rispettare le scadenze e i dirigenti vedono aumentare i piccoli conflitti e l’irascibilità.

È importante ricordare che la gentilezza è contagiosa oltre che calmante. Ed è curativa: la Mayo Clinic ci esorta a “fissare intenzionalmente l’obiettivo di essere più gentili con gli altri. Esprimere sinceramente gentilezza sentita a un collega”. La scienza ha confermato ciò che osserviamo nelle nostre interazioni quotidiane. Gli atti di gentilezza attivano la parte del nostro cervello che ci fa provare piacere e rilascia un ormone chiamato ossitocina che aiuta a modulare le interazioni sociali e le emozioni. Essere gentili fa bene alla salute mentale nostra e dei nostri dipendenti afferma l’articolo della Harvard Business School. E questo si traduce in un miglioramento del morale e delle prestazioni.

Ecco cosa ha detto Psychology Today sui capi gentili: “È stato dimostrato che aumentano il morale, diminuiscono l’assenteismo e trattengono i dipendenti più a lungo. I capi gentili possono persino prolungare la vita dei loro dipendenti diminuendo i livelli di stress che migliora la salute cardiovascolare”.

Sii gentile, perché tutti quelli che incontri stanno combattendo una dura battaglia. Filo d’Alessandria

La pandemia non è il momento per un approccio severo e deciso alla leadership e alla gestione. La vasta ricaduta del virus richiede un approccio più gentile e delicato. Cosa possono fare CEO e manager per infondere gentilezza ed empatia nella loro leadership? L’articolo già citato riporta alcuni modi semplici ed efficaci per praticare la gentilezza come una cosa ovvia. Eccone alcuni:

  •  Ascolta davvero. Sii pienamente presente e non giudicare. Incoraggia le domande e le preoccupazioni dei dipendenti. Ascolta attivamente: nessuna occhiata laterale al telefono. “Quando qualcuno condivide che sta lottando, non saprai sempre cosa dire o fare”, scrivono Kelly Greenwood e Natasha Krol su Harvard Business Review.
  • La cosa più importante è fare spazio per ascoltare come stanno veramente i membri del tuo team ed essere compassionevoli. Potrebbero non voler condividere molti dettagli, il che va benissimo. Sapere che possono farlo è ciò che conta.
  • Chiedi “come stai?” Mostra la volontà di fornire conforto e monitora segni di angoscia come il ritiro sociale o scarse prestazioni, suggeriscono Lesley Hammer e Lindsey Alley in The Conversation.
  • Cosa possiamo fare per aiutarti? Essere gentili potrebbe anche comportare un ruolo attivo nell’offrire risorse per la salute mentale o creare un gruppo di supporto virtuale o una cassa di risonanza.
  • Come stai gestendo questo periodo? Alcune aziende stanno creando informazioni più approfondite sulle  specifiche situazioni che la loro forza lavoro deve affrontare. Secondo il MIT Sloan Management Review, essere single e lavorare da solo in quarantena comporta una serie di stress molto diversi rispetto all’essere un membro di una famiglia che lavora con bambini piccoli. Per i dipendenti che soffrono di isolamento sociale, una società ha lanciato pause caffè virtuali quotidiane. Per coloro che lavorano mentre si prendono cura dei bambini, è importante essere sensibili ai problemi di esaurimento e alla difficoltà di lavorare durante l’orario di ufficio pre-pandemia. “La leadership che segnala che lavorare in orari non ortodossi va bene potrebbe fare davvero la differenza per i loro livelli di stress”, riporta la Sloan Managment Review
  • Considera l’idea di renderti disponibile in momenti al di fuori dell’orario di lavoro.
  • “So che stai facendo il meglio che puoi”. Questa affermazione è, con poche eccezioni, vera: le persone riferiscono che stanno lavorando più duramente di quanto non facessero prima del COVID. Mentre i licenziamenti salgono alle stelle, i dipendenti vivono nella paura di perdere il lavoro. In tempi di crisi, i capi devono modificare le loro aspettative. Come ha scritto Bryce Covert in un editoriale del New York Times, “Mantenere la produzione costante pur mantenendo la nostra salute fisica e mentale è possibile. Dobbiamo lavorare di meno e i datori di lavoro devono rendersene conto. “Le scuole pubbliche sono chiuse nella maggior parte degli Stati, la maggior parte dei servizi di assistenza all’infanzia ha cessato l’attività e la maggioranza delle coppie con bambini in età scolare ha entrambe un lavoro”. i genitori accedono dopo che i bambini si sono addormentati e rispondono alle e-mail prima di svegliarsi. I capi devono riconoscere quanto sia stato incredibilmente difficile “. Ma come ha osservato Covert,” troppo spesso, i datori di lavoro si comportano come se poco fosse cambiato. I loro dipendenti stanno rispondendo alle loro aspettative lavorando ancora più duramente.”

Insieme all’empatia e all’intelligenza emotiva, la gentilezza è una delle soft skills più essenziali per una buona leadership. Ma in questi tempi, potrebbe essere il più cruciale. Parafrasando Henry David Thoreau, la gentilezza è un investimento che non fallisce mai.

© Nicoletta Cinotti, liberamente tratto da “Good Leadership is an Act of Kindness” di Boris Groysberg, Richard P. Chapman Professor of Business Administration alla Harvard Business School. Susan Seligson, ricercatrice indipendente

Il lutto dell’operatore: stress e burn out

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Ho iniziato ad occuparmi di formazione in area sanitaria ai margini di una epidemia: quella di AIDS. Un’epidemia che ha fatto, dal suo esordio ad oggi, 75  milioni di morti e che vede 39 milioni, in tutto il mondo, di persone contagiate. Era, ed è, un’epidemia diversa. Colpisce chi ha comportamenti definiti a rischio. È una malattia trasmissibile sessualmente o tramite sangue infetto. Ci permette di credere che, se ci si comporta bene, non si avranno problemi. Colpiva, allora, prevalentemente una fascia di popolazione giovanile e si accompagnava con un senso di vergogna e di paura. Come se dire di essere sieropositivi significasse dire di essere colpevoli, nei confronti di sé stessi. Io avevo iniziato a lavorare con gli operatori che si occupavano di questi pazienti e, per estensione, con gli operatori sanitari che lavoravano con pazienti cronici e pazienti affetti da altre forme di terminalità.

Ero coetanea di molti pazienti e molti miei conoscenti erano entrati in quel tunnel. Ero letterariamente innamorata di Hervé Guibert, uno scrittore francese, morto di HIV, che raccontava così il suo ingresso in rianimazione.

Quando si entra nel reparto di rianimazione, a causa delle macchine, dei rumori, dei bip-bip infernali, delle porte aperte, delle corse disordinate nel corridoio, delle grida delle infermiere che chiedono aiuto, si comincia con il dire che è un altro inferno. poi mi dico che mi sembra il luogo ideale per morire, ce n’è bisogno. Ho creduto che non avrei più potuto scrivere questo diario, a causa del trauma, ma è il solo modo per dimenticare. Hervé Guibert

Questa epidemia è diversa: nessuno è colpevole ma tutti ci possono contagiare. Può far ammalare a qualsiasi età ma fa danni prevalentemente agli anziani e ai pazienti con altri problemi di salute. Lascia soli, solissimi, proprio perché il contagio è facile. Lo stress degli operatori però è lo stesso: è un lutto che si infila sotto la pelle e che si cura con la forza del gruppo e con la gentilezza. Solidarietà di gruppo, e gestione dello stress vanno insieme.

Il lutto dell’operatore: stress e burn out

Il lavoro che viene richiesto alle persone che operano con pazienti Covid – o che curano altri pazienti in tempo di COVID – è veramente molto grande perché li espone sia nei confronti del lutto delle famiglie che nella ripetuta vicinanza della morte. Ormai da più parti si fa riferimento al lutto, nelle situazioni di malattia, non solo per la situazione che segue la morte, ma anche per quelle perdite che indicano il deterioramento e l’avvicinarsi della fase terminale. Spostare un paziente in rianimazione è un lutto, anche se tutti sperano che ne uscirà. La famiglia entra nel processo del lutto in maniera personale, con il proprio stile ma sicuramente molto prima dell’esitus, coinvolgendo così direttamente le persone che sono implicate nel processo di cura. Le situazioni più critiche sono quelle in cui il paziente è, per età, condizione familiare, caratteristiche di personalità e altro ancora, più vicino all’operatore, molto giovane o ancora con molti obblighi familiari da compiere.

Lo stress può venire da diverse fonti: endogene, in relazione alle precedenti o presenti esperienze dell’operatore, oppure da fonti esogene in relazione ad aspettative irrealistiche sulla quantità di lavoro che è possibile fare, sui risultati che questo lavoro deve produrre o a causa della mancanza di risorse per portare avanti il lavoro che deve essere fatto.

L’età è una variabile importante rispetto allo stress e, inaspettatamente, le ricerche hanno mostrato che gli operatori più giovani sono a più alto rischio di burn out.La sensazione di avere troppo lavoro da fare è una delle principali fonti di stress anche perché è percepito in associazione ad una sorta di imposizione esterna.

Il rapporto tra vita lavorativa e vita privata

Lo stress lavorativo si riflette nella vita privata. Le famiglie possono essere risentite per le domande e le limitazioni che il lavoro comporta nelle loro vite. Questo in alcune situazioni può far sembrare addirittura più piacevole stare al lavoro, dove si ricevono confronti magari gratificanti e soddisfazioni, che a casa dove si trovano risentimenti e rivendicazioni. Sia lo stress che il burn – out si esprimono attraverso una sintomatologia corporea. Per questo è particolarmente importante poter dare una risposta a partire dal corpo, anziché dalla mente, mente che spesso è ingabbiata in un circolo vizioso.
Ci sono tratti caratteriali che predispongono al burnout? Sì, ecco un breve elenco:
• Persone che si pongono mete eccessive e che si puniscono o rimproverano se non le raggiungono;
• Persone con uno stile di vita attivo, sempre di corsa;
• Persone molto capaci di organizzarsi ma che chiedono a se stesse di continuare a fare tutto anche se le condizioni esterne sono cambiate;
• Persone affidabili e iper-responsabili;
• Persone che si mettono in discussione facilmente;
• Persone che tengono poco conto dei loro bisogni e che arrivano a vantarsi di cavarsela sempre da soli
Insomma sono i medici, gli infermieri e il personale sanitario che vorremmo avere a fianco a noi in un momento di malattia ma qualcuno deve occuparsi di loro!

Sintomi fisici ed emotivi di stress e burn out

  • Malessere generale;
  • Disturbi del sonno;
  • Perdita di peso;
  • Mal di testa;
  • Difficoltà sessuali;
  • Disturbi gastrointestinali.
  • Impulsività;
  • Impazienza eccessiva;
  • Irritabilità ed aggressività;
  • Abuso di psicofarmaci, alcool
  • Frequenti sensi di colpa;
  • Difficoltà a distinguere tra ciò che appartiene a loro e ciò che riguarda altri.
  • Distacco emotivo dai malati e dai familiari dei malati;
  • Rigidità nelle procedure di lavoro;
  • Negativismo o atteggiamento rigido.

Modalità di coping

Essere consapevoli dei propri elementi di stress è anche il passo necessario per trovare adeguate modalità di coping. Tra i più usati meccanismi di coping per queste situazioni troviamo lo sviluppo di un senso di competenza, controllo e piacere rispetto al proprio lavoro. Questo senso di competenza si sviluppa attraverso una serie di stadi nei quali gli operatori testano frequentemente le proprie abilità.
Per molti è essenziale anche avere la propria personale filosofia rispetto al lavoro e alla propria vita. Anche una sorta di filosofia di gruppo che espliciti le diverse competenze, cosa si sta facendo e come verrà fatto può essere molto utile. Possono essere utili anche dei protocolli di intervento che chiariscano le risposte da offrire sia all’ammalato che alla famiglia.Modalità e strategie di coping che sono diverse da persona a persona. Per alcune persone può essere utile una seduta di rilassamento, per altre lo stress va più sulla rabbia e l’agitazione e quindi può essere necessario qualcosa di fisico per scaricare la tensione. Per alcuni la tristezza è il sentimento dominante, per altri è il distacco emotivo. Inutile proporre una bella seduta di rilassamento a persone che – in condizioni di normalità – si scaricano andando in discoteca ma è importante sostenere le capacità personali di auto-istruzione rispetto al superamento dello stress.

Così abbiamo pensato di offrire tre diverse possibilità di coping rivolte agli operatori sanitari (dai medici agli infermieri e al personale sanitario in senso più ampio), proprio per dare una risposta adeguata alle diverse necessità.

Le tre pratiche rimarranno come ausilio da poter utilizzare a piacimento perché, a volte, il nostro umore ci fa decidere che abbiamo bisogni diversi da quelli ordinari. Per partecipare – anche in differita – è necessario iscriversi qui: https://www.maam.life/gestione-stress-webinar/

Buona domenica!

© Nicoletta Cinotti

Il successo è già successo

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“Il successo è già successo” era un  poster che stava sopra la scrivania di una efficientissima segretaria di direzione. Una di quelle persone che sanno sempre dove hanno messo il foglio che tu cerchi di trovare da mesi e scopri nel posto sbagliato dopo averci rinunciato. Io sono sopraffatta dalla burocrazia, dalla contabilità, dalla necessità di seguire le scadenze. Scadenze che vanno dal controllo della caldaia al bollo auto, al rinnovo della patente, all’invio delle fattura al STS. Mi racconto che è perché sono un’anima creativa. In realtà devo ammettere: sono disordinata e amo il rischio. Lotto ogni giorno per diventare più ordinata, più precisa, più organizzata in quell’infinità di cose quotidiane che non amo fare (in quelle che amo fare sono organizzata! il resto è caos). Quel poster però voleva anche dire un’altra cosa, mi ha spiegato la segretaria di direzione. Non dormire sugli allori. Non pensare mai che perché qualcosa è andato bene sei a posto anche per il futuro. Lo diceva con un’aria convinta mentre io ammiravo l’ordine impeccabile di tutto quello che faceva e pensavo alla mia scrivania con ribaltina da cui può uscire qualsiasi cosa, soprattutto quelle inutili.

Tutta quell’etica del successo mi spaventa: come se il piacere fosse sempre sinonimo di rovina. Come se fosse necessario fare sempre meglio e sempre di più. Forse, mi sono detta, dovremmo semplicemente imparare a festeggiare. Festeggiare i momenti felici e riconoscerli come tali. Non le scadenze precise ma proprio festeggiare qualcosa che ti ha reso felice e poi lasciarlo andare leggera. Tanto la vita non consente di indugiare. Ti richiama subito. Una volta qualcuno mi ha raccontato che i baschi non festeggiano il compleanno: festeggiano tutte le volte che un bambino impara qualcosa d’importante.

Così, tra tanti happy hour che spesso sono un po’ ripetitivi, perché non fermarsi per festeggiare l’inizio di qualcosa di nuovo. Oppure l’aver imparato qualcosa di significativo, o l’aver concluso qualcosa di difficile. Questa settimana festeggio l’inizio del protocollo MBSR. Forse è il venticinquesimo ma è come se fosse il primo. E ogni volta mi faccio la stessa domanda: chissà cosa imparerò questa volta? Chissà cosa incontrerò, quali novità scopriremo insieme?

E oggi, cosa mi aspetta? Se ho paura dell’incertezza penserò che so già come sarà la mia giornata. In alternativa posso, invece, cercare la novità nella ripetizione: è molto più divertente!

Non esiste una “prestazione” ma solo quel momento. Non cerchiamo di migliorare o di raggiungere alcunchè. Semplicemente invitiamo noi stessi a immedesimarci in quel momento in piena lucidità. Con questo atteggiamento la vita stessa diventa “pratica”. Dunque, invece di parlare del “fare pratica” sarebbe meglio dire che è la pratica a plasmarvi, o che la vita stessa diventa per voi una guida e un maestro per aiutarvi a meditare. Jon Kabat-Zinn

Pratica di mindfulness: La pratica informale

© Nicoletta Cinotti 2020 Il protocollo MBSR

Photo by Alexander Dummer on Unsplash

La bellezza delle parole: condividono, uniscono, mischiano, colpiscono, salvano

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Domani sono a Milano per La bellezza delle parole, un progetto che seguo da tempo e che mi appassiona e mi occupa molte energie. Mi domando cosa mi spinge a fare imprese così temerarie. Forse, in generale, cosa mi spinge ad essere temerarie e le risposte arrivano così, come una lista di ricordi e speranze:

  • il desiderio di condivisione: è un lavoro collettivo che vede, in due giorni, 12 relatori esperti in questo campo. Li metto insieme in un territorio neutro: lo spazio del Lazzaretto di Milano dove venivano curati gli appestati. Un luogo che sta diventando un punto d’incontro per l’arte contemporanea. E l’arte contemporanea è performance ed esperienza, proprio come la mindfulness e la bioenergetica che cambiano perché ti fanno passare dall’esperienza.
  • un territorio dove incontrarsi: Io guardo le parole come psicoterapeuta, loro come professionisti della scrittura. Penso che mischiare e contaminare i saperi sia l’unico modo per tenerli vivi. Credo che se parliamo troppo tra di noi, alla fine, non diciamo davvero nulla che ci scuota. Come diceva Francisco Varela

    Come pensatori illuminati separiamo, purifichiamo e opponiamo per amore della chiarezza. Cosa succederebbe se percorressimo un sentiero diverso e mischiassimo, contaminassimo e unissimo per amore della complessità?

  • le parole mi hanno salvato la vita. Ci sono stati periodi, soprattutto nell’infanzia e nell’adolescenza, in cui solo i poeti e gli scrittori sembrava che capissero quello che vivevo. Con loro non mi sentivo un’aliena, piombata chissà come nella campagna toscana tra vino e prosciutto, tra i fumi della cucina del ristorante e un mondo che non sperava ci fosse riscatto ma lottava per averlo.
  • le parole mi hanno fatto compagnia: sono anni che passo il mio tempo con l’azione apparentemente più innocua del mondo: ascoltare. E l’ascolto mi ricorda che le parole non sono evanescenti emanazioni di suoni. Molto spesso sono cose vive che trafiggono e colpiscono, sollevano o animano. Nascono da noi e portano un pezzetto di noi nel mondo.
  • tra poco sarà Natale, lo sento già nell’aria e ogni anno cerco di farmi un regalo che non sia un oggetto ma un’esperienza. Così questi due giorni sono il mio regalo di Natale. Come tutti i Natali ci potrà essere una punta di gioia, una punta di delusione, una parte di fatica, una di confusione. Però vorrei che fosse Natale tutti i giorni per quella libertà di aprire a qualcosa di sconosciuto che rinnova un piccolo miracolo: tra prima e dopo c’è una differenza.
  • ogni giorno ti scrivo:  scrivere, leggere e narrare sono domini diversi che pensiamo siano automaticamente collegati tra loro e invece richiedono passaggi e cura. Io mi interesso delle basi: leggere noi stessi per scrivere la mente. Altri vanno oltre e partono da qui per narrare storie. Quando mi leggi, impari anche tu a leggere e riconoscere la tua mente e questo sforzo è nobile perché ci restituisce libertà. la libertà che nasce dalla conoscenza.

Anche se domani non ci sarai io ti porterò con me e riceverai i frutti di quel mischiare, unire, contaminare, mondi diversi. Perché se ci guardiamo dalla prospettiva delle radici abbiamo molte più cose che ci uniscono che cose che ci separano.

Il poeta si trova a metà strada tra la cazzuola e il piccione viaggiatore. Arthur Lundkvist

Pratica del giorno: La consapevolezza del corpo

© Nicoletta Cinotti 2019 La bellezza delle parole: clicca qui per vedere il programma

Le fake news, Blade Runner e il pessimismo cosmico

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Sono genovese: d’adozione ma pur sempre genovese fin nel midollo (sempre piuttosto umido) del mese di Novembre. Monitoro le allerte meteo come solo i genovesi sanno fare: improvvisi passa parola e disponibilità a cambiare l’agenda all’ultimo minuto perché l’allerta è passata dall’arancione al rosso.

Ieri però è successa una cosa diversa: ad un certo punto, con dimensione virale, è girata una fake news che ha fatto lo stesso danno di una bomba carta gettata da dei ragazzini – magari per scherzare – che produce però un danno vero.

Perché le fake news hanno tanta presa? Perché sono sempre verosimili e danno voce a qualcosa che ha un aggancio dentro di noi. Affermano una grande verità: crediamo alle cose sulla base delle nostre emozioni e non sulla base dei fatti. E, ancora di più, anche se i fatti smentiscono la nostra credenza, in noi rimane impressa l’impronta emotiva che è stata suscitata.

Il nostro cervello non ama essere contraddetto in quello che crede vero: se abbiamo attivata la paura per le ripetute allerte meteo quella fake news – che suonava eccessiva – era molto in linea con quello che la nostra parte pessimista crede. Siamo in Blade Runner – il film di fantascienza uscito nel 1982 dove pioveva sempre – e dobbiamo solo capire chi sono i replicanti e chi sono gli esseri umani. Questo è vero per il lato oscuro – per il nostro pessimismo cosmico legato ai cambiamenti climatici –  e anche per la nostra debolezza verso le lusinghe.

Nel 2010 ad Hong Kong venne distribuito un volantino che pubblicizzava un negozio. Il volantino, distribuito a mano, invitava le persone dicendo che erano state scelte proprio per la loro eleganza. Era evidente che era lo stesso messaggio per ogni persona, ma tutti amano i complimenti e la campagna ebbe un grande successo.

Così la strada verso la verità diventa necessariamente una strada di discriminazione: non solo del vero dal falso ma anche delle nostre emozioni dai nostri pensieri. Ci sono verità che non vogliamo sentire e, a causa di questa emozione di rifiuto, non le ascoltiamo anche se sono vere, credendo così di renderle false. La verità è un processo lento: un processo di discriminazione.

Se invece siamo veloci – o spaventati – contribuiamo a diffondere le informazioni senza avere il tempo di verificarle e chi ha creato questa fake news ottiene quello che voleva: la dimostrazione che si possono muovere masse sulla base di un fatto assolutamente inesistente che cavalca l’onda emotiva. Il creatore della fake news può essere uno ma poi la velocità ci fa diventare complici involontari – o, se preferite, replicanti – nella diffusione della notizia. La nostra paura fa allargare la diffusione dell’informazione e la paura, si sa, rende veloci.

È pericoloso usare i social in questo modo. Perché la bufala si sgonfia in poche ore ma ci può essere chi, sulla base di una campagna ben congegnata, costruisce una carriera politica solo sulle fake news che muovono gli animi delle persone. Anche qui, mi viene spontaneo ricordare, la consapevolezza serve e la verità rende liberi.

Il nostro cervello non ama le informazioni che contraddicono ciò che crediamo vero e tendiamo a ricordare le informazioni congruenti con i nostri pregiudizi. Trish Hall

Pratica del giorno: Grounding

© Nicoletta Cinotti 2019 La bellezza delle parole:il viaggio interiore, il percorso professionale, Milano 30 Novembre 1 Dicembre

Photo by Erik Witsoe on Unsplash

L’inversione a U: l’abbiamo mai fatta?

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Dare è più importante che dire. È il momento dell’azione. Ma non serve girare l’ennesimo video emozionale pieno di buone intenzioni, se queste non diventano anche impegni precisi con la collettività. È il momento di prendere le distanze dalle furbizie manipolatorie del nostro mestiere. Dobbiamo imparare a essere un po’ meno seduttivi e un po’ più concreti. In questo senso vincono le idee capaci di avere un impatto e migliorare la società. Paolo Iabichino

Una affermazione seria quella che Paolo Iabichino fa nel suo articolo, apparso su Medium – No purpose, no party – un articolo in cui si chiede cosa possiamo fare per non piegare la nobiltà dello storytelling alle istanze di marketing. Lui qualcosa in controtendenza l’ha fatto: dopo 20 anni in Ogilvy, in cui ricopriva il ruolo di Chief Creative Officer, se n’è andato a Gennaio di quest’anno con il desiderio di aprire nuovi percorsi professionali. La soglia dei 50 anni Paolo l’ha festeggiata con una inversione a U, proprio come suggeriva in Investising, il suo libro uscito 10 anni fa.

L’inversione a U

Ora si tratta di invertire la rotta. Occorre ricostruire il legame con il consumatore, al di sotto delle eclatanti promesse e delle urla che avevano caratterizzato il periodo precedente. Occorre consolidare con esso una relazione stabile e proficua basata sulla fiducia reciproca, sulla confidenza e addirittura sull’empatia. Nello Barile, docente allo IULM, citato in Invertising.

Cosa facciamo quando dobbiamo invertire la rotta? Facciamo attenzione perché la direzione che avevamo intrapreso si rivela sbagliata. È una direzione che, invece che portarci avanti, ci porta in un vicolo cieco. Allora, anche se può sembrare paradossale, tornare indietro, fare inversione a U, benché sia il riconoscimento, a volte doloroso, di un errore o di una serie di errori, è l’unica possibilità di andare davvero avanti. Questo diceva 10 anni fa Iabichino nel suo libro, Invertising. per l’appunto, questo possiamo dire ancora oggi. Ma abbiamo fatto inversione a U oppure stiamo ancora procedendo nella stessa direzione solo usando strumenti comunicativi diversi?

Salvaguardare la nobiltà dello storytelling

Abbiamo capito che una marca, perché abbia valore, deve avere anche un significato e questo significato è ciò che potremmo definire anima. Anche una marca ha un’anima e tanto più la comunicazione attorno all’anima di quell’oggetto corrisponde ad un significato, tanto più quel significato ha caratteristiche di autenticità. In questo però – avverte Paolo Iabichino – non possiamo usare trucchi. Non possiamo furbescamente coltivare la ricerca di senso per dare al consumatore una promessa che non corrisponde alla realtà. Questa non è una vera inversione di marcia. Non è nemmeno uno sviluppo etico dell’azienda. Non possiamo cavalcare l’onda valoriale della generazione Zeta per raccontare “storie” che non corrispondono alla realtà, Non possiamo più farlo perché il mercato chiede qualcosa di diverso – che sia una decrescita quella che stiamo vivendo? – chiede una assunzione di responsabilità nei confronti dei consumatori.

Lo storytelling, che fa sì che le parole diventino cose – di cui ci parlerà Alessandro Mari a La bellezza delle parole – non può essere un nuovo modo per trasformare la comunicazione in un monologo con un’unica call to action: quella diretta all’acquisto.

Essere un po’ visionari

La credibilità della comunicazione non è più solo a senso unico. I consumatori dialogano con le aziende attraverso i social e contribuiscono in molti modi – tutti espressi attraverso la scrittura – a confermare – o negare – la reputazione della marca. Le parole diventano il terreno attorno a cui la reputazione si consolida o si distrugge. Ma quali sono le parole che hanno un sapore di verità? Queste parole possono essere rintracciate seguendo le indicazioni del Cluetrain Manifesto uscite nel 1999. (Le 95 tesi di questo manifesto sono state tradotte in italiano da Luisa Carrada). Sono parole che partono dalla relazione per esprimere comunicazione. 95 tesi, come quelle di Martin Lutero: una posizione protestante fin dall’inizio!

15. Appena tra qualche anno, l’attuale “omogeneizzata” voce del business – il suono della missione aziendale e delle brochures – sembrerà artefatta e artificiale quanto il linguaggio della corte francese nel settecento.

16. Le aziende che parlano il linguaggio dei ciarlatani già oggi non stanno più parlando a nessuno. Cluetrain Manifesto

Credo che questo sia il punto centrale del pensiero di Paolo Iabichino: le parole – perchè siano davvero comunicative – hanno bisogno di possedere una visione. Una visione più ampia: devono portare ispirazione. Parole visionarie quindi, perché, molto spesso, disegnano realtà che non avevano una definizione fino a che non sono state nominate. Nel 2012 la parola invertising, coniata da Iabichino, entra nel dizionario Treccani.

Perché, con una sola parola, ispira e porta una visione.

Ecco come viene definita: Strategia pubblicitaria che, invece di considerare i potenziali consumatori destinatari passivi di un messaggio, valorizza il loro coinvolgimento e il dialogo con essi (per es. invitandoli a esprimere le proprie preferenze tramite sondaggi online).

Diventare più umani

Le inversioni a u indicano anche la distanza che abbiamo percorso in una direzione sbagliata. Parlando con Paolo Iabichino, che, per l’appunto l’inversione a u l’ha fatta, mi sono accorta che questa inversione ha un significato semplice: essere più umani. È questa l’inversione – economica e sociale – che è sempre più indispensabile. Riportare in evidenza i valori che permettono la costruzione di una rete sociale sana.

In questa inversione a U la trasmissione delle competenze alle generazioni future, un senso compassionevole di leadership, una attenzione a quelle che in azienda vengono definite soft skills – le qualità che ci rendono davvero persone – indicano che l’intenzione al cambio di direzione è questo: essere umani e non venditori e compratori. Gli esseri umani fanno scambi, condividono, sostengono, esprimono empatia, hanno bisogno di credere e di essere ispirati da qualcosa che abbia un senso nella loro vita e una dimensione più grande della loro vita.

Le idee si possono trasformare in ideali?

La Rete impone l’utilizzo di nuove grammatiche, che non possono limitarsi a moltiplicare le occasioni di contatto. Anzi, forse potremmo dire che il contatto, perchè sia rilevante, deve promuovere condivisione e avere un’etica sociale. Parole grandi che indicano forse non solo una inversione ad u ma un ritorno alle origini. In fondo non ci siamo evoluti a caso.

Se vuoi incontrare Paolo Iabichino – in un progetto che cerca di trasformare le idee in visioni attraverso la bellezza delle parole – vieni a Milano per “La bellezza delle parole: il percorso professionale”, Domenica 1 Dicembre. Insieme a Luisa Carrada, Annamaria Anelli, Emanuela Abbatecola, Guido Gabrielli e Alessandro Mari, scrittore che ci parlerà, in questa occasione, di storytelling in contesti museali e di progetti rivoluzionari di scrittura. Sono curiosa di vedere che cosa sapremo raccontarti in quello che sarà, nella nostra intenzione, un dialogo e non un monologo, una conversazione e non una comunicazione, qualcosa di utile e non solo d’impatto. Qualcosa che ha un’etica e non solo un’estetica perché la bellezza delle parole, come dice Luisa Carrada, ha anche una qualità di esattezza che rende vive le sfumature del pensiero e dell’immaginazione.

Mentre gli occhi leggono parole, la mente vede immagini, si anima di voci: è la più antica forma di multimedialità. Più incisiva e memorabile del carosello di foto e video che ci gira intorno, perché il teatro mentale creato dalle parole è solo nostro. E più le parole sono varie e precise, più vivido e animato è il teatro. Luisa Carrada

© Nicoletta Cinotti 2019

I libri citati

https://www.nicolettacinotti.net/eventi/la-bellezza-delle-parole-il-viaggio-interiore/